Gehaltsspanne: Telefonist/-in in Deutschland
2.517 €
2.791 €
3.096 €
25%
50%
25%
- 2.791 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden: 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter.
- 2.517 € (Unteres Quartil) und 3.096 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw. darüber.
- Die berechneten Werte beziehen sich auf die allgemeine Verteilung der Gehälter in diesem Beruf (unabhängig von Berufserfahrung, Personalverantwortung etc.).
Telefonist/-in
Telefonisten und Telefonistinnen übernehmen den Telefondienst in einem Unternehmen und stellen die Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitern dar. Hauptsächlich nehmen sie Anfragen von Kunden per Telefon oder E-Mail entgegen, üben manchmal aber auch allgemeine organisatorische Tätigkeiten aus.
Für diesen Beruf findet auch die Bezeichnung Telefonkraft Verwendung.
Jobangebote für Telefonist/-in
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
Was macht eine Telefonistin?
Zu den Aufgaben einer Telefonistin gehört es vor allem, eingehende Anrufe anzunehmen und sie gegebenenfalls an den Mitarbeiter weiterzuleiten, der für das jeweilige Anliegen zuständig ist. Die Telefonistin ist ein wichtiger Ansprechpartner für die Kunden des Unternehmens. Sie übermittelt ihnen Informationen, vereinbart Termine oder nimmt Bestellungen entgegen. Häufig erstellt sie Gesprächsnotizen und hält die Daten in einer Datenbank fest. Telefonistinnen, die am Empfang arbeiten, übernehmen dort häufig auch die Betreuung der Kunden.
Auch einige allgemeine Büroarbeiten können zum Arbeitsalltag einer Telefonistin gehören. Beispielsweise kümmert sie sich dann um die Bearbeitung von E-Mails und von eingehender Post sowie um die Ablage.
Einsatzgebiete für Telefonistinnen
Telefonistinnen finden in Unternehmen in allen Bereichen der Wirtschaft eine Anstellung. Außerdem arbeiten sie in Leitstellen und bei Notrufzentralen. Zudem sind sie in Verbänden, in Telefonzentralen und in der öffentlichen Verwaltung tätig.
Gehälter nach Bundesland: Telefonist/-in
Baden-Württemberg:
2.923 €
Bayern:
2.852 €
Berlin:
2.692 €
Brandenburg:
2.454 €
Bremen:
2.731 €
Hamburg:
2.876 €
Hessen:
2.903 €
Mecklenburg-Vorpommern:
2.400 €
Niedersachsen:
2.666 €
Nordrhein-Westfalen:
2.802 €
Rheinland-Pfalz:
2.764 €
Saarland:
2.710 €
Sachsen:
2.462 €
Sachsen-Anhalt:
2.435 €
Schleswig-Holstein:
2.637 €
Thüringen:
2.460 €
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Minimum
Maximum
Durchschnitt
Maximum
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
Wie wird man Telefonist?
Für die Arbeit als Telefonist gibt es keinen festgelegten Ausbildungsweg. Häufig ist eine abgeschlossene Berufsausbildung hilfreich, beispielsweise zur Servicefachkraft für Dialogmarketing oder zum Call-Center-Agenten. Zudem können auch Quereinsteiger in diesem Beruf Fuß fassen.
Wer einen beruflichen Aufstieg anstrebt, hat die Möglichkeit, eine Weiterbildung zum Betriebswirt für Call-Center-Management oder zum Staatlich geprüften Betriebswirt für Kommunikation und Büromanagement zu absolvieren. Auch ein Studium kann neue berufliche Perspektiven schaffen. Unter anderem bieten sich die Studiengänge Dienstleistungs- und Servicemanagement sowie Marketing und Vertrieb an.
Telefonisten, die ihre erworbenen Kenntnisse in bestimmten Bereichen vertiefen möchten, können dies mithilfe der folgenden Anpassungsweiterbildungen tun:
- Gesprächsführung am Telefon
- Datenbankprogramme
- Kundenservice und Customer-Relationship-Management
- Telefonverkauf, Telefonmarketing, Call-Center
Alternativ bieten einige Unternehmen auch verschiedene interne Fortbildungen und Schulungen an.
Persönliche Voraussetzungen
Wichtige Fähigkeiten, die ein Telefonist mitbringen sollte, sind unter anderem Serviceorientierung und Flexibilität. Auch Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und ein freundliches Auftreten sind für die Arbeit als Telefonist essenziell. In einigen Fällen sind gute Englischkenntnisse sowie Kenntnisse anderer Fremdsprachen von Vorteil. Für die Arbeit in Unternehmen, die rund um die Uhr telefonisch erreichbar sind, sollten Telefonisten außerdem die Bereitschaft zur Schichtarbeit mitbringen.
Gehalt nach Berufserfahrung:
> 9 Jahre
7–9 Jahre
3–6 Jahre
< 3 Jahre
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Gehalt nach Unternehmensgröße:
> 20.000 Mitarbeiter
1.001 – 20.000 Mitarbeiter
101 – 1.000 Mitarbeiter
< 100 Mitarbeiter
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
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Jobangebote für Telefonist/-in
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden